SOSTITUZIONE ARTICOLO CONSEGNATO NON FUNZIONATE (DOA)
La procedura DOA (Dead On Arrival) può essere attivata quando il componente acquistato non risulti funzionante già dal primo utilizzo.
Questa Garanzia può essere esercitata comunicando il problema entro 2 giorni dal ricevimento della merce.
L'attivazione del servizio potrà essere effettuata mediante contatto con il nostro
Servizio Clienti.
Una volta attivata, il
Servizio Clienti di Master Service proporrà al Cliente, sulla base della disponibilità dell'articolo DOA in quel momento,
la sostituzione del componente guasto o l'emissione di una Nota di accredito con contestuale bonifico bancario sul conto corrente
del Cliente. L'importo della eventuale nota di accredito e del bonifico sarà calcolato tenendo in considerazione eventuali sconti
e promozioni presenti nella fattura d'acquisto e in ogni caso la sostituzione dell'articolo avverrà entro i 60gg successivi all'apertura della pratica.
L'articolo guasto dovrà essere spedito a mezzo corriere all'indirizzo che il
Servizio Clienti vi indicherà. Le spese di
trasposto saranno a carico di Master Service.
La merce oggetto di DOA dovrà essere rispedita utilizzando una scatola rigida che contenga la confezione originale (salvo eccezioni autorizzate; es. pacchi molto voluminosi);
la quale dovrà essere ASSOLUTAMENTE :
- priva di qualunque scritta o strappo
- completa di tutto il materiale a corredo
- completa delle protezioni interne per preservarne il buono stato durante il trasporto
In assenza delle sopracitate condizioni la merce verrà rispedita al cliente
a sue spese e non sarà possibile la messa in atto del
servizio DOA.
SOSTITUZIONE ARTICOLO PER SPEDIZIONE ERRATA
La procedura di sostituzione prodotti per errata spedizione è attivabile quando è stato erroneamente spedito da Master Service
un prodotto diverso da quello che il cliente ha ordinato e, pertanto, non presente nel suo ordine.
Il procedimento può essere attivato entro 8 giorni solari dalla data di consegna della merce, l'attivazione del servizio potrà essere
effettuata mediante contatto con il nostro
Servizio Clienti.
Prima di attivare questo servizio si consiglia di confrontare ciò che è arrivato con la descrizione tecnica dell'articolo presente sul
nostro sito, dove è possibile visualizzare una foto dettagliata di ogni articolo e le sue caratteristiche tecniche principali.
Le spese di spedizione sono a carico di Master Service e la spedizione dovrà essere effettuata tramite corriere espresso BARTOLINI.
L'articolo dovrà essere rispedito nello stato in cui è stato consegnato, quindi senza segni e scritte di alcun tipo sulla confezione e
senza che sia stato in alcun modo aperto o utilizzato; utilizzando una scatola rigida e un apposito imballo che lo protegga da eventuali
danni durante il trasporto. L'apertura della confezione sarà consentita, in quanto indispensabile, nella sola ipotesi in cui l'imballo
non consenta la verifica del prodotto ordinato rispetto a quello consegnato.
La sostituzione avverrà entro 60gg dall'apertura della pratica, nel caso in cui l'articolo presente nella vostra fattura d'acquisto non sia più disponibile, sarete contattati dal nostro
Servizio Clienti
che provvederà con l'emissione di una Nota di accredito e con contestuale bonifico bancario sul vostro conto corrente o alla sostituzione dell'articolo con uno simile previa vostra conferma. L'importo della eventuale nota di accredito e del bonifico sarà calcolato tenendo in considerazione eventuali sconti e promozioni presenti nella
fattura d'acquisto.
ARTICOLO INCOMPLETO DI ALCUNE PARTI O DI MATERIALE A CORREDO
Questo servizio può essere attivato entro 8 giorni dal ricevimento della merce; qualora la stessa non sia completa di tutte le sue parti
o accessori a corredo.
Prima di attivare questo servizio, Master Service consiglia di confrontare ciò che vi è stato consegnato con la descrizione
tecnica dell'articolo, nonché del materiale a corredo presente nel sito.
L'attivazione del servizio potrà essere effettuata mediante contatto con il nostro
Servizio Clienti e l'integrazione del contenuto della confezione verrà effettuata entro i 60gg. successivi al ricevimento della comunicazione. Nell'impossibilità di integrare la confezione con le parti mancanti il
Servizio Clienti di Master Service valuterà se sostituire interamente l'articolo o emettere a favore del cliente buono acquisto o nota credito.
DANNEGGIAMENTO DELLA MERCE DURANTE IL TRASPORTO A DOMICILIO
Al momento del ricevimento del materiale e prima di firmare il documento verificate accuratamente che il numero di pacchi (colli) consegnati sia coerente con quelli citati sul nostro documento e su quello del corriere e verificatene sempre lo stato fisico con particolare attenzione alla effettiva chiusura con nostro nastro adesivo personalizzato di tutti i lati.
Per qualsiasi problema riscontrato apporre la firma di "RICEVUTO CON RISERVA" descrivendone il motivo direttamente sul documento di consegna del corriere (Es. accettato con riserva per mancanza collo, per colli schiacciati, rotti o cartone sfondato, etc.).
Ricordiamo che nel caso si apponga la firma senza contestare gli eventuali danni evidenti si solleva il corriere da ogni responsabilità per danni avvenuti durante il trasporto.
Dopo di che, il cliente dovrà tempestivamente contattare il servizio clienti riportando il numero di documento, la descrizione del danno e copia del documento firmato con riserva non oltre tre giorni dal ricevimento specificando il danno riscontrato con la maggior accuratezza possibile.
Il
Servizio Clienti di Master Service provvederà ad aprire una pratica di danneggiamento per la sostituzione della merce che avverrà entro i 30gg successivi alla comunicazione o si provvederà all'emissione di una nota credito nell'impossibilità di sostituire l'articolo con altro uguale o simile.
La medesima procedura dovrà essere attivata con le modalità sopra indicate anche nell'ipotesi di danni del prodotto.
Nell'ipotesi in cui il cliente contatti il
Servizio Clienti di Master Service successivamente al 3° giorno, sarà facoltà di Master Service decidere di aprire una pratica di danneggiamento che preveda la sostituzione della merce.
Importante: E' necessario conservare tutti gli imballi, etichette segna collo e quant'altro possa essere utile per favorire la rapida soluzione del problema e un'eventuale richiesta di controllo del danno da parte del corriere.
